Política de Cancelamento e Reembolso
1. Teste grátis
Durante os 14 dias de teste (ou o período do cupom promocional, se você usou um) não há cobrança. Se não quiser continuar, basta não contratar.
2. Como cancelar
Em "Minha assinatura" > Cancelar assinatura, ou pelo e-mail contato@idealctb.com.br. Não há multa nem fidelidade. Você recebe a confirmação na tela e por e-mail.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
Se cancelar em até 7 dias da contratação, devolvemos 100% do valor pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5º). A devolução é feita por Pix ou transferência para conta de mesma titularidade, em até 7 dias úteis após o pedido. Concedemos este direito também a clientes pessoa jurídica.
4. Depois do prazo de arrependimento
- Não há devolução proporcional do mês já pago: o acesso continua até o fim do período pago, em somente consulta após o cancelamento.
- Faturas futuras são canceladas automaticamente.
5. Cobrança indevida
Se você pagar algo que não devia (por exemplo, cobrança em duplicidade), devolvemos o valor, nos termos do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
6. Seus dados depois do cancelamento
A conta fica 30 dias em somente consulta para você exportar seus dados. Depois, o acesso é encerrado, e os dados são eliminados em até 90 dias do cancelamento, exceto os que a lei manda guardar.
7. Bloqueio por atraso não é cancelamento
O bloqueio por falta de pagamento não cancela a assinatura nem apaga dados. Depois de 60 dias bloqueada, a Ideal pode encerrar o contrato com aviso prévio por e-mail.